Pravidla etikety pro podnikatele

Obchodní etiketa je zavedený řád chování v oblasti obchodu a obchodních kontaktů.

Etiketa, pokud je chápána jako zavedený řád chování, pomáhá vyhýbat se chybám nebo je vyhlazovat přístupnými, obecně přijímanými způsoby. Hlavní funkci nebo význam etikety obchodního člověka lze proto definovat jako formování takových pravidel chování ve společnosti, která přispívají k vzájemnému porozumění mezi lidmi v procesu komunikace.

Druhou nejdůležitější funkcí etikety je funkce pohodlí, tedy účelnost a praktičnost. Počínaje malými detaily až po nejobecnější pravidla je etiketa systémem blízkým každodennímu životu.

Jedním ze základních pravidel, které definuje samotnou etiketu, je, že by se člověk měl chovat určitým způsobem ne proto, že je to přijatelné, ale proto, že je to buď vhodné, pohodlné, nebo prostě s ohledem na ostatní i na sebe sama.

Etiketa je jedním z hlavních „nástrojů“ pro formování image. V moderním podnikání hraje tvář firmy významnou roli. Firmy, které etiketu nedodržují, hodně ztrácejí. Tam, kde je etiketa přítomna, je produktivita vyšší, výsledky lepší. Proto je třeba mít vždy na paměti jeden z nejdůležitějších postulátů, které znají obchodníci na celém světě: dobré mravy jsou ziskové. Je mnohem příjemnější pracovat se společností, která dodržuje etiketu. Téměř po celém světě se stala normou činnosti. Je to proto, že etiketa díky své vitalitě vytváří příjemné psychologické klima, které podporuje obchodní kontakty.

Musíme si uvědomit, že etiketa nám pomáhá pouze tehdy, když v nás nevzniká vnitřní napětí vyplývající ze snahy dělat podle pravidel etikety něco, co jsme nikdy předtím nedělali.

Správná gesta a pohyby obchodníka

Způsob chování je stejným způsobem projevování úcty k lidem kolem sebe jako úhledné oblečení, zdvořilé zacházení v konverzaci, takt. Zvyky hrají ve způsobu chování poměrně velkou roli. Mohou jak zdůrazňovat přednosti člověka, tak i redukovat jeho nejlepší vlastnosti na nulu. Někdy se člověk chová nepřirozeně a prohrává o nic méně než v předchozím případě. Být přirozený je jednou z hlavních podmínek obchodního člověka, protože snaha vypadat jinak je nejvíce patrná zvenčí.

Gesta a pohyby jsou součástí image. Často se stává, že právě gesto ukazuje náladu, tvář člověka, i když si to nepřeje. Pohyby by neměly být prudké a rychlé. Během rozhovoru byste neměli dlouho sklánět oči ani sedět v uvolněné pozici. Ve volném čase můžete relaxovat, ale v pracovní době je elegantnost nedílnou součástí obchodníka. Pokud patříte mezi starší lidi, pak byste měli být ve svém chování klidnější a taktnější než mezi lidmi vašeho věku.

Chůze by neměla být pomalá. Neměli byste však mávat rukama ani dělat široké kroky. Nejlepší volbou jsou měřené pohyby, rovné držení těla. Při sezení na židli se nemusíte houpat, sedět na okraji, nedoporučuje se opírat se o stůl. Musíte se posadit a vstát bez hluku. Židle se neposouvá po podlaze, ale drží se za opěradlo.

Zvyky mechanického kývání nohou, vrtění se na židli, pravidelného poklepávání patou o ni jsou považovány za „nepohodlné“. To lze vnímat jako neochotu pokračovat v konverzaci atd. Při mluvení je nejlepší sedět vzpřímeně, bez opírání se nebo zaklánění. Není hezké si při mluvení podpírat hlavu rukou. To může znamenat nudu nebo únavu.

Zkřížení rukou na hrudi je přijatelné, ale toto gesto váš partner vnímá jako nespokojenost nebo touhu ukončit konverzaci. Zvednutá ramena nebo vtažená hlava naznačují napětí a vytvářejí dojem izolace. Chcete-li si získat partnera, nakloňte hlavu na stranu. Naklonění hlavy vytváří dojem, že daná osoba pozorně naslouchá. Neměli byste dělat nic, co by se dalo považovat za ztrátu času v konverzaci (zapálit si cigaretu, utřít si brýle). Vypadá to jako pokus vyhnout se odpovědi.

Základy telefonních hovorů

Předpokládá se, že nejjednodušší věcí v obchodní komunikaci je telefonický rozhovor. Ve skutečnosti to zdaleka není pravda. Telefonický hovor by měl podléhat požadavkům na stručnost stejně jako obchodní korespondence a odeslání faxu.

Volající se vždy nejprve představí. Pokud účastník, kterého jste chtěli kontaktovat, není na místě, nemusíte se představovat. Stačí pozdravit a požádat o pozvání osoby, o kterou máte zájem, k telefonu. Pokud tam není, zjistěte si, kdy tam bude, nebo mu něco předejte a zavěste. Nemusíte telefon dlouho držet, pokud na druhém konci nikdo nezvedá. Neměli byste se ptát, s kým mluvíte, můžete si pouze ujasnit, zda jste číslo vytočili správně a zda jste se dostali tam, kam jste chtěli.

Je přijatelné pověřit zaměstnance nebo sekretářku, aby zavolali osobě, o kterou máte zájem.

Pokud je váš kolega požádán, aby zvedl telefon, nemůžete zjistit, kdo se ho ptá.

Pokud jste vytočili špatné číslo, při příštím vytočení okamžitě zkontrolujte, zda je to číslo, které potřebujete.

Pokud jste velmi zaneprázdněni, je lepší vypnout telefon nebo požádat sekretářku, aby přijímala telefonní hovory.

Volající osoba ukončí konverzaci.

Důležité aspekty etikety u stolu

Chování v restauraci má řadu specifických rysů. Například pokud jdete do restaurace se svou společnicí a toto rozhodnutí vzniklo spontánně, pak si muž najde volná místa. Pokud byla schůzka naplánována předem, pak by měl muž přijít o něco dříve než žena, svléknout se v šatně a zeptat se číšníka, kde je rezervovaný stůl. To vše musí být provedeno před příchodem pozvané dámy. Poté se se ženou setkáte, pomůžete jí se svléknout a doprovodíte ji do haly.

Návštěvníci se obvykle před vstupem do haly prohlížejí v zrcadle. Před zrcadlem si můžete pouze upravit vlasy a oblečení, to platí jak pro muže, tak pro ženy. Vady oblečení a vlasů se opravují na toaletě.

Muž vchází do restaurace jako první a jeho společnice ho následuje. Pokud žena vstoupí do restaurace jako první, pak se muž cestou ke stolu trochu předběhne, ukáže jí místa k sezení a pomůže jí zaujmout nejpohodlnější místo. Za nejpohodlnější místa se obvykle považují: u zdi – čelem do haly, uprostřed haly – čelem ke vchodu. Muž se posadí poté, co se dáma posadí.

Neměli byste sedět u stolu s lidmi, které znáte, pokud vás předem nepozvou. Poděkujte přátelům za pozvání a posaďte se k jinému stolu. Pokud sedíte u stolu s lidmi, které neznáte, nemusíte se představovat. Stačí je pozdravit a popřát jim příjemnou chuť k jídlu.

Muž by měl ženě nabídnout jídelní lístek nebo si ho přečíst sám. Pokud přijdete do restaurace ve skupině, tak si ho přečte jedna osoba a každý si objednává samostatně. Neměli byste na číšníka hlasitě volat, klepat vidličkou, lžící nebo nožem do sklenice, něco křičet. Nejlepší je počkat, až bude číšník blízko vás, a gestem mu ukázat, že ho potřebujete.

U stolu si nesmíte česat vlasy, pískat si ani zpívat. Nesmíte si hrát s předměty, které vám padnou pod ruku. Považuje se za netaktní mluvit s lidmi sedícími u sousedního stolu. Pokud potřebujete o něčem probrat s lidmi sedícími u sousedního stolu, je nejlepší si s nimi na pár minut sednout. Pokud kolem vašeho stolu projdou známí, musíte je pozdravit, aniž byste vstali ze svého místa. Pokud se začne konverzace, musíte vstát.

V restauraci není třeba číst nic kromě jídelního lístku. Pokud jste přišli s doprovodem a stůl je velký, měla by žena sedět po vaší pravici, pokud je stůl malý, pak naproti. Ve velké společnosti byste se měli posadit s ohledem na rozsah zájmů a věk (za předpokladu, že se nejedná o banket). Pokud jste přišli ve společnosti, ale bez doprovodu, věnujte pozornost ženě sedící po vaší pravici. Můžete pozvat k tanci všechny ženy. Pokud pozvete k tanci neznámou ženu, nebuďte vtíraví a nepožádejte ji o tanec více než dvakrát.

Kouření je během tance zakázáno. Konverzace je žádoucí, ale není nutná. Pokud je žena v restauraci se svým společníkem, je nutné požádat ho o svolení, aby mohla dámu k tanci pozvat.

Iniciátor schůzky obvykle navrhne, aby restaurace opustili jako první. Platba se provádí, až když všichni dojedí.

Při placení faktur se obvykle dodržují následující pravidla:

• Pokud pozvání do restaurace přišlo od jedné osoby, pak obvykle platí on.
• Muž platí za pozvanou ženu. Žena si však může zaplatit sama.
• Pokud bylo rozhodnutí jít do restaurace učiněno ve skupině, je nutné se na postupu platby dohodnout předem. Můžete platit „společně“ nebo každý sám za sebe.

Je nepřijatelné vést jakékoli diskuse na toto téma poté, co byla faktura již zaplacena.

Požadovaná částka se položí na talíř, na kterém se podává účet. Při placení na sebe neupozorňujte – není to hezké. Muž by měl dámě pomoci s oblékáním. Je vhodné ženu doprovodit domů. Nikdy byste dámě neměli nabízet levou ruku.

O čem stojí za to mluvit u stolu?

Nejobecnějším pravidlem je, že u stolu byste měli mluvit o něčem klidném, neměli byste se dotýkat citlivých témat, vhodnější je vtipná a lehká konverzace. U stolu je zvykem mluvit o tématech, která zvyšují chuť k jídlu. Neměli byste se dotýkat ceny jídla a pití. Považuje se za neslušné šeptat do ucha svému partnerovi u stolu. Je vhodné mluvit u stolu nejen s partnerem, ale i s nejbližšími sousedy. Jakýkoli rozhovor by měl být veden tak, aby nenarušoval jídlo.

Pokud potřebujete něco říct jiné osobě sedící za vaším sousedem, mluvte za jeho zády. Konverzace „prostřednictvím vašeho souseda“ by neměla být dlouhá, může se skládat z poznámky, vtipu, krátké fráze, ale to vše je-li to nutné. Nedotýkejte se svého partnera, abyste upoutali jeho pozornost. Pokud si chcete během rozhovoru kýchnout, zkuste to udělat potichu a omluvte se svému partnerovi. Pokud někdo z přítomných kýchl, ignorujte to, neříkejte: „Buďte boží!“

Neotáčejte se zády, pokud máte v úmyslu mluvit se sousedem. V rozhovoru byste neměli mluvit o důvodech, proč nechcete jídlo jíst – stačí odmítnout. Nejvhodnější dobou pro proslov u stolu nebo přípitek je přestávka nebo pauza mezi pokrmy, kdy přítomní u stolu nejedí. Proslov by neměl být dlouhý ani příliš okázalý. Osoba, která chce promluvit, vstane, lehce poklepe sklenicí, aby upoutala pozornost hostů, a začne mluvit. Proslov u stolu končí přípitkem.

Před zahájením projevu může řečník požádat o doplnění sklenic. Je nezdvořilé pokračovat v jídle nebo rozhovoru se sousedy, zatímco někdo pronáší projev. Poslouchejte potichu.

Vzhled podnikatele

Obchodní oblečení. Nejběžnějším a nejuznávanějším oblečením pro podnikatele jsou dnes obleky. Pánský oblek je vizitkou. V první řadě se dívá na to, jak je člověk oblečený. První dojem zůstává v paměti lidí, které potkáváme, dlouho. Proto je zanedbávání vzhledu neodpustitelnou chybou. Například úhlednost a elegantnost v oblečení se často spojují s organizovaností v práci, se schopností vážit si svého i cizího času. Lenost je synonymem pro puntičkářský, zapomnětlivý vzhled.

Pravidla pro nošení pánského obleku :

Pravidlo 1.
Nikdy nenoste oblek a sportovní boty současně. Tyto věci jsou svým účelem neslučitelné.

Pravidlo 2.
S oblekem si neberte sportovní tašku. Je vhodné nosit papíry a potřebné věci v aktovce, kufříku nebo složce. V případě potřeby by taška měla být jednobarevná.

Pravidlo 3.
Pokud nosíte oblek, vždy noste kravatu. Kravata je k obleku nezbytná. Muži nenosí oblek bez kravaty. Výjimkou jsou sportovní saka, která se dají nosit i přes tričko. Taková saka ale k oblečení do pracovního stylu nepatří.
Je nepřijatelné nosit dvouřadé sako bez kravaty.

Pravidlo 4.
Pánská košile nošená s oblekem by měla mít dlouhé rukávy. Za elegantní se považuje, pokud jsou manžety košile viditelné zpod rukávů saka asi 1,5 – 2 cm.
Nejlepší je vybrat košili, která nemá náprsní kapsy.

Pravidlo 5.
Nedovolte, aby konec kravaty se stahovací šňůrkou (úzký konec kravaty) byl viditelný nebo vyčníval za přední část kravaty.

Pravidlo 6.
Během pracovní doby nevyčnívejte svým oblečením. V každodenní komunikaci je decentní oblek považován za projev slušného chování.

• Nenoste příliš světlé obleky. Nejběžnější barvy jsou tmavě modrá a tmavě šedá.
• Vyhněte se nošení barevných nebo tmavých košil.
• Kravaty nejsou příliš křiklavé a nemají křiklavé vzory.
• Tmavě zbarvené ponožky.

Pravidlo 7.
Pokud nevíte, jaké boty nebo košili si vybrat, zvolte bílou košili a černé boty.

Pravidlo 8.
Po uvázání by se spodní konec kravaty měl dotýkat přezky opasku.

Pravidlo 9.
Šířka kravaty by měla být úměrná šířce klop saka.

Pravidlo 10.
Kravata by měla být světlejší než oblek a tmavší než košile.

Pravidlo 11.
Vyhněte se nekompatibilním vzorům, tj. dva prvky obleku za sebou nemohou mít stejný vzor.

Několik jednoduchých tipů:

1. Noste světlé obleky přes den a tmavé večer.
2. Ve formálním prostředí by sako mělo být zapnuté na knoflíky. Sako můžete zcela rozepnout během večeře nebo když sedíte v křesle v kině. Při vstávání musíte zapnout horní knoflík.
3. Vždy udržujte své formální oblečení v perfektním pořádku. Totéž platí pro boty, ponožky a manžetové knoflíčky.
4. Oblek by měl být pohodlný.
5. Nesledujte vždy módu. Je lepší vypadat nemoderně, ale dobře, než módně a špatně.
6. Noste s sebou dva kapesníky. První je „pracovní“ – máte ho v kapse kalhot. Druhý je vždycky naprosto čistý – máte ho ve vnitřní kapse bundy.
7. Motýlek, určený pro formální příležitosti nebo větší svátky, se nosí pouze k tmavým oblekům. K večernímu obleku je nejlepší zvolit kravatu z přírodního hedvábí.
8. Pokud je kravata vyrobena z kvalitního materiálu, uzel se při sundání rozváže. Pokud je kravata vyrobena z levného materiálu, uzel lze nechat rozvázaný, ale kravatu lze sundat přes hlavu. Jak správně uvázat kravatu, aby nekazila celý vzhled? Několikrát si to procvičte před zrcadlem, experimentujte s délkou úzké části kravaty a po chvíli najdete vhodnou verzi uzlu kravaty.

Při odesílání tohoto článku na jiný web je bezpodmínečně vyžadován odkaz na náš web!